Vor fast einem Jahr habe ich ein Creative Cloud Abo abgeschlossen. Dieses wollte ich jetzt nicht mehr weiter verlängern. Adobe schreibt auf den Hilfeseiten:
Schön, denke ich und logge mich auf creativecloud.com ein und begebe mich in meine Kontoeinstellungen. Siehe da:
Im Moment wird mein Abo also in Kürze um ein weiteres Jahr verlängert werden. Trotz intensiver suche finde ich keine Option, die »Automatische Verlängerung« zu beenden. Wohlgemerkt, ich will mein Abo nicht vorzeitig beenden, sondern nur nicht um ein weiteres Jahr verlängern.
Ich wähle also die Nummer des Adobe Creative Cloud Supports für Deutschland (Telefon: 069–50071855) und bringe meine Anliegen vor. Die erste Antwort, die mir der Mitarbeiter gibt ist: »Entfernen Sie ihre Zahlungsoptionen. Das ist der beste Weg (inoffiziell).«
Nachdem ich aber ungern eventuelle Mahnbescheide in Kauf nehmen möchte, frage ich nach dem offiziellen Weg das Abo nicht automatisch zu verlängern.
»Das können wir gern von hier aus machen«, bekommen ich zur Antwort »da ist dann halt die Strafgebühr für das vorzeitige abbrechen des Abos fällig«.
Immer wieder erkläre ich dem Supporter, dass ich das Abo nicht vorzeitig beenden will, sondern nur nicht weiter verlängern. Die folgenden 20 Minuten verbringe ich in einer Art Zeitschleife, in der ich mantrahaft mein Anliegen wiederhole und der Adobe‐Mitarbeiter immer wieder von vorzeitiger Kündigung spricht… irgendwann gebe ich auf.
Ich versuche nun meine Zahlungsoptionen auf der Webseite zu entfernen. Stellt sich heraus, geht leider nicht. Eine angegebene Kreditkarte lässt sich nur durch eine neue, gültige ersetzen… nicht aber löschen… schöner Spaß.
Update: Nach mehreren weiteren Telefonaten mit dem Support, bin ich jetzt zu folgendem Ergebnis gekommen. Die Automatische Verlängerung lässt sich ändern. Allerdings nur innerhalb des einmnoatigen Zeitraumes zwischen der letzten Abbuchung des vorigen Abojahres und der ersten Abbuchung des Verlängerungsjahres.
Update 2: Inzwischen habe ich mein Creative Cloud Abo erfolgreich beendet. Dies lässt sich sogar auf der Adobe‐Webseite erledigen. Allerdings nur im Zeitraum nach der letzten Zahlung für das vorangegangene Abojahres und der ersten Zahlung des Folgejahres. Dort taucht dann eine Option zum beenden der automatischen Verlängerung auf.
Wehe dem, der in diesem Zeitraum nicht kündigt…
Eigentlich würde ich erwarten, dass Adobe hinbekommt, was jeder Mobilfunkbetreiber schon längst anbietet. Vorzeitige Kündigung zum Vertragsende, leider ist dies nicht der Fall.