Vor fast einem Jahr habe ich ein Creative Cloud Abo abgeschlossen. Dieses wollte ich jetzt nicht mehr weiter verlängern. Adobe schreibt auf den Hilfeseiten:
Schön, denke ich und logge mich auf creativecloud.com ein und begebe mich in meine Kontoeinstellungen. Siehe da:
Im Moment wird mein Abo also in Kürze um ein weiteres Jahr verlängert werden. Trotz intensiver suche finde ich keine Option, die »Automatische Verlängerung« zu beenden. Wohlgemerkt, ich will mein Abo nicht vorzeitig beenden, sondern nur nicht um ein weiteres Jahr verlängern.
Ich wähle also die Nummer des Adobe Creative Cloud Supports für Deutschland (Telefon: 069–50071855) und bringe meine Anliegen vor. Die erste Antwort, die mir der Mitarbeiter gibt ist: »Entfernen Sie ihre Zahlungsoptionen. Das ist der beste Weg (inoffiziell).«
Nachdem ich aber ungern eventuelle Mahnbescheide in Kauf nehmen möchte, frage ich nach dem offiziellen Weg das Abo nicht automatisch zu verlängern.
»Das können wir gern von hier aus machen«, bekommen ich zur Antwort »da ist dann halt die Strafgebühr für das vorzeitige abbrechen des Abos fällig«.
Immer wieder erkläre ich dem Supporter, dass ich das Abo nicht vorzeitig beenden will, sondern nur nicht weiter verlängern. Die folgenden 20 Minuten verbringe ich in einer Art Zeitschleife, in der ich mantrahaft mein Anliegen wiederhole und der Adobe-Mitarbeiter immer wieder von vorzeitiger Kündigung spricht… irgendwann gebe ich auf.
Ich versuche nun meine Zahlungsoptionen auf der Webseite zu entfernen. Stellt sich heraus, geht leider nicht. Eine angegebene Kreditkarte lässt sich nur durch eine neue, gültige ersetzen… nicht aber löschen… schöner Spaß.
Update: Nach mehreren weiteren Telefonaten mit dem Support, bin ich jetzt zu folgendem Ergebnis gekommen. Die Automatische Verlängerung lässt sich ändern. Allerdings nur innerhalb des einmnoatigen Zeitraumes zwischen der letzten Abbuchung des vorigen Abojahres und der ersten Abbuchung des Verlängerungsjahres.
Update 2: Inzwischen habe ich mein Creative Cloud Abo erfolgreich beendet. Dies lässt sich sogar auf der Adobe-Webseite erledigen. Allerdings nur im Zeitraum nach der letzten Zahlung für das vorangegangene Abojahres und der ersten Zahlung des Folgejahres. Dort taucht dann eine Option zum beenden der automatischen Verlängerung auf.
Wehe dem, der in diesem Zeitraum nicht kündigt…
Eigentlich würde ich erwarten, dass Adobe hinbekommt, was jeder Mobilfunkbetreiber schon längst anbietet. Vorzeitige Kündigung zum Vertragsende, leider ist dies nicht der Fall.
Hallo Herr Stadler,
ich stehe gerade vor der gleichen Frage bzgl. der Kündigung des Creative Cloud Abos und bin über die Google-Suche auf Ihren Artikel aufmerksam geworden. Mich würde sehr interessieren, ob die letzte Info, die sie bzgl. der Kündigungsmöglichkeit erhalten haben, gestimmt hat und Sie tatsächlich auf diese Weise das Abo kündigen konnten.
Aus den »Support«-Seiten von Adobe wird man in dieser Hinsicht ja nicht schlau bzw. sind deren Angaben teilweise gar nicht nachvollziehbar.
Es wäre daher sehr beruhigend, von einem Betroffenen zu hören, das es wirklich gelungen ist, das Abo zu beenden ;-). Vielleicht können Sie zu diesem Thema noch mal ein kleines Update schreiben.
Viele Grüße
Joachim Krause
Abo ist inzwischen Beendet. Update im Artikel. Aus den Hilfeseiten wird man wirklich nicht schlau. Selbst der »offizielle« Weg ist noch reichlich unbequem… ein Schelm der böses dabei denkt.
Überlege auch zu Kündigen. Die Frage ist, kam Adobe auf dich zu mit einem Angebot zum verlängern? 🙂
Nein, eine eventuelle Verlängerung wurde nicht erwähnt. Nicht mal ein kleiner Versuch mich umzustimmen.
Die Mitarbeiter schienen mir relativ überrascht von der Anfrage und ebenfalls überrascht davon, dass die Kündigung nur im letzten Monat möglich ist.
Hahaha… Ja Experten… Hatte auch schon Telefonkontakt mit denen… Kein Kommentar.
Also kann ich mir das Kündigen fast schenken und einfach weiterlaufen lassen. Aber mal schauen. Denke es werden ja viele kündigen die sich das mal angeschaut haben. Mal schauen ob was passiert. 🙂
Danke!
Mit den heutigen Ankündigungen kannst Du’s Dir wirklich schenken 🙂
hallo ich wollte mir ein Monats abo von Acrobat nehmen also hab ich dies meiner Meinung auch getan als ich aber festellte dass am naechsten Monat noch mal Geld von meinem PayPal account abgebucht worde ist mir klar geworden dasss da irgenwas nicht stimmte also versuchte ich das abo zu kündigen hab es am 25dec2015 abegschlossen und wollte es am 1.02.2016 dann beenden so zuerst fragte er mich warum ich kündigen will ?? naja dann sagte er mir ich hätte ein Jahres abo für Acrobat pro abgeschlossen als ich ihm dann sagte meines wissen hätte ich dies nicht getan sagte er mir zum kündigen würden jetzt 87,…eur anfallen ich sagte ihm ich würde dies nicht bezahlen und er sollte gefälligst ab sofort mein abokündigen nach langem hier und herr sagte ich ihm ok schick mir die Rechnung haupsache ich bin euch los so jetzt kann er die 87 Rechnung schicken ich schmeiss den die Rechnung gleich in den müll ich hab aller dings nach sofortigem merken dass noch mal abging die adobe softwear deinstalliert so dass ist adobe passt nur auf wenn ihr da etwas benutzen wollt die arbeiten mit jedem trick
Ich hab exakt das selbe Problem. Meines Wissens ein Monatsabo abgeschlossen, jetzt bereits den dritten Monat fast 18 Euro gezahlt. Ich hab als Student nicht das Geld, um mir eine Anwendung zu leisten, die ich mir zur einmaligen Nutzung gekauft habe und bin leicht ratlos…
Das gleiche Problem habe ich mit einem Monatsabschluss meiner Tochter. – Jahresabonnement automatisch verlängert nicht erkennbar gewesen. Bei Rückfragen wegen fristgerechter Kündigung ebenfalls blöde Antworten und keine Hilfestellung. Meines Erachtens ist das eine sittenwidrige Mache, mit denen man insbesondere Junge Menschen über den Tisch zieht. Eigentlich ist das ein typischer Fall für den Verbraucherschutz, da hört man aber nix. Hilft eigentlich nur, negativ Propaganda auf das Produkt, hat bereits einmal funktioniert. Je mehr, umso besser. Irgendwann merken sie es dann auch.
Ich komme da auch nicht raus. Ich habe auf den Button »Abo kündigen« geklickt. »Bitte wenden Sie sich an den Support«. Dort 2 mal mit Mitarbeitern im Chat. Man versicherte mir die Kündigung. Allerdings steht in meinem Konto immer noch »Abo wird verlängert am 11. Juli«.
Also,da ist nix zu machen. Ein unterirdischer Drecksverein. Ich werde mir nach der nächsten Lastschrift mein Geld zurückholen und die können mir dann schlichtweg den Buckel runterrutschen.
Man muss sich wirklich einen Termin in den Kalender machen.
Nachdem ich ca. 2 Monate vor Ablauf des Abos noch daran gedacht hatte, habe ich auch rausgefunden, dass man tatsächlich nur im lezten Monat kündigen kann.
Dummerweise habe ich mir das nicht in den Kalender eingetragen, sondern nur im Hinterkopf behalten, dass ich im Oktober kündigen muss. Zu blöd, dass ich erst genau am Tag des Abo-Ablaufs daran gedacht habe – das war dann natürlich auch zu spät und der Kündigungs-Button nicht mehr zu sehen. So einen Mist hab ich selten erlebt, da kann mir keiner erzählen, dass das keine Masche ist…
Das ist eine absolut perfide Masche, was die da machen!!!
Warum kommt denn da nicht mehr Protest??
Das ganze System ist offensichtlich mit Akribie und Hinterlist darauf angelegt, den Leuten selbst das ordnungsgemäße Kündigen (oder auch nur das Nicht-Verlängern!) eines Abos unmöglich zu machen – so dass sie irgendwann aufgeben und einfach weiterzahlen.
Das ist eine unglaublich miese Abzocke!!
Auf den Supportseiten und in den AGBs werden Dinge behauptet, die schlicht nicht stimmen! Und das hat System.
Schon dass das Abo sich automatisch verlängert, ist eigentlich nicht in Ordnung. Jetzt will ich es nach einem Jahr einfach nicht verlängern, und das ist schlicht nicht möglich.
Auf den Supportseiten werden Dinge behauptet, die nicht existieren. Beispielsweise wird mir geraten, ich solle bei ›Abo verwalten‹ auf ›Tarifdetails‹ klicken und dann auf ›Abo kündigen‹ – aber es erscheint gar keine Schaltfläche ›Abo kündigen‹!!
Dann steht da: »Für den Fall, dass keine Schaltfläche ›Abo kündigen‹ erscheint, wenden Sie sich an den Support.« Wenn ich aber versuche, den Support zu erreichen, lande ich in einer unglaublichen Warteschleife mit Dutzenden von Optionen, bei denen einem schon vom Vorlesen schwindlig wird – und wenn man sich für eine Option entscheidet, heißt es »Wir haben derzeit sehr viele Anrufe«.
Man hat keine Chance ranzukommen und das zu tun, was eine Selbstverständlichkeit sein sollte, nämlich nach Ablauf eines (voll bezahlten!) Jahres das Abo nicht zu verlängern.
Ich weiß echt nicht, was ich tun soll.
Ich kann mir auch nicht vorstellen, dass ich die Einzige bin, die das ärgert. Wo sind denn all die anderen??
Das ist eine komplette Verarsche von einer Scheiß-Firma!!!
Maria
Vielen Dank für diese Erfahrungsberichte. Ich möchte gern ein Indesign Abo abschließen und habe mich im Vorhinein über die Kündigungsmöglichkeiten informiert. Und ehrlich gesagt ist diese Seite hier die einzige, auf der man valide Informationen erhält.
Bei diesem Kundenservice von Adobe hat man gleich mal keine Lust ein Abo abzuschließen. Leider gibt es aber zu Indesign eigentlich keine Alternative…
Aber ich werde mir den letzten Abo-Monat gleich mal fett im Kalender markieren!
Hallo »Noch nicht Nutzer«,
es ist wirklich interessant, dass dieses Thema immer noch aktuell ist. Der Artikel stammt ursprünglich aus 2013 und die Situation scheint sich nicht geändert zu haben. Traurig.
Was die Alternativen zu InDesign & Co. angeht: In letzter Zeit freunde ich mich sehr mit den Affinity Produkten von Serif an. Es ist auch eine InDesign Alternative angekündigt.
https://affinity.serif.com/de/