Schlagwort: nicht verlängern

Vor fast einem Jahr habe ich ein Crea­ti­ve Cloud Abo abge­schlos­sen. Die­ses woll­te ich jetzt nicht mehr wei­ter ver­län­gern. Ado­be schreibt auf den Hilfeseiten:

Schön, den­ke ich und log­ge mich auf crea​ti​vecloud​.com ein und bege­be mich in mei­ne Kon­to­ein­stel­lun­gen. Sie­he da:

Im Moment wird mein Abo also in Kür­ze um ein wei­te­res Jahr ver­län­gert wer­den. Trotz inten­si­ver Suche fin­de ich kei­ne Opti­on, die »Auto­ma­ti­sche Ver­län­ge­rung« zu been­den. Wohl­ge­merkt, ich will mein Abo nicht vor­zei­tig been­den, son­dern nur nicht um ein wei­te­res Jahr verlängern.

Ich wäh­le also die Num­mer des Ado­be Crea­ti­ve Cloud Sup­ports für Deutsch­land (Tele­fon: 069–50071855) und brin­ge mei­ne Anlie­gen vor. Die ers­te Ant­wort, die mir der Mit­ar­bei­ter gibt, ist: »Ent­fer­nen Sie ihre Zah­lungs­op­tio­nen. Das ist der bes­te Weg (inof­fi­zi­ell).«
Nach­dem ich aber ungern even­tu­el­le Mahn­be­schei­de in Kauf neh­men möch­te, fra­ge ich nach dem offi­zi­el­len Weg das Abo nicht auto­ma­tisch zu verlängern.
»Das kön­nen wir gern von hier aus machen«, bekom­men ich zur Ant­wort »da ist dann halt die Straf­ge­bühr für das vor­zei­ti­ge abbre­chen des Abos fällig«.
Immer wie­der erklä­re ich dem Sup­por­ter, dass ich das Abo nicht vor­zei­tig been­den will, son­dern nur nicht wei­ter ver­län­gern. Die fol­gen­den 20 Minu­ten ver­brin­ge ich in einer Art Zeit­schlei­fe, in der ich gebets­müh­len­ar­tig mein Anlie­gen wie­der­ho­le und der Adobe-​Mitarbeiter immer wie­der von vor­zei­ti­ger Kün­di­gung spricht, irgend­wann gebe ich auf.

Ich ver­su­che nun mei­ne Zah­lungs­op­tio­nen aus der Web­sei­te zu ent­fer­nen. Stellt sich her­aus, geht lei­der nicht. Eine ange­ge­be­ne Kre­dit­kar­te lässt sich nur durch eine neue, gül­ti­ge erset­zen… nicht aber löschen… schö­ner Spaß.

Update: Nach meh­re­ren wei­te­ren Tele­fo­na­ten mit dem Sup­port, bin ich jetzt zu fol­gen­dem Ergeb­nis gekom­men. Die auto­ma­ti­sche Ver­län­ge­rung lässt sich ändern. Aller­dings nur inner­halb des ein­mo­na­ti­gen Zeit­rau­mes zwi­schen der letz­ten Abbu­chung des vori­gen Abo-​Jahres und der ers­ten Abbu­chung des Verlängerungsjahres.

Update 2: Inzwi­schen habe ich mein Crea­ti­ve Cloud Abo erfolg­reich been­det. Dies lässt sich sogar auf der Adobe-​Webseite erle­di­gen. Aller­dings nur im Zeit­raum nach der letz­ten Zah­lung für das vor­an­ge­gan­ge­ne Abo-​Jahr und der ers­ten Zah­lung des Fol­ge­jah­res. Dort taucht dann eine Opti­on zum Been­den der auto­ma­ti­schen Ver­län­ge­rung auf.

Wehe dem, der in die­sem Zeit­raum nicht kündigt…

Eigent­lich wür­de ich erwar­ten, dass Ado­be hin­be­kommt, was jeder Mobil­funk­be­trei­ber schon längst anbie­tet. Vor­zei­ti­ge Kün­di­gung zum Ver­trags­en­de, lei­der ist dies nicht der Fall.